Mục tiêu / Objective

•   Phát triển kênh Marketing kỹ thuật số phù hợp với chiến lược của toàn ngân hàng Marketing giai đoạn 2016 – 2020

•   Phát triển và xây dựng hoạt động marketing cho kênh kỹ thuật số nhằm thu hút khách hàng mới online.

•   Hoạch định và triển khai đo lường hiệu quả các chương trình tiếp thị thực hiện qua kênh kỹ thuật số

•   Phát triển kênh kỹ thuật số được đánh giá tốt nhất về mặt trải nghiệm của khách hàng và công nghệ

Trách nhiệm chính / Key accountabilities

•   Quản lý và triển khai các chương trình tiếp thị có chất lượng và hiệu quả so với chi phí được duyệt

•   Quản lý các chương trình truyền thông thương hiệu trên kênh kỹ thuật số

•   Theo dõi và quản lý các báo cáo liên quan đến ngân hàng trên mạng xã hội (social listening tool)

•   Phân tích hành vi, chân dung khách hàng nhằm am hiểu khách hàng theo phân khúc thị trường thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động của khách hàng trên kênh trực tuyến.

•   Quản lý việc thu hút khách hàng mới bao gồm:

•   Chương trình ưu đãi do khối Tiếp thị triển khai

•   Thu hút khách hàng qua các chương trình ưu đãi trên kênh trực tuyến

•   Báo cáo số lượng thông tin khách hàng tiềm năng (lead) thu về và hiệu quả khai thác

•   Quản lý Website

•   Nâng cấp website định kỳ để tạo trải nghiệm KH tốt nhất

•   Nâng cấp cùng bộ phận IT, đảm bảo thông tin được cập nhật, nâng cao trải nghiệm người dùng

•   Quản lý mạng xã hội:

•   Quản lý và giám sát các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

•   Giám sát và báo cáo các hoạt động của các đối thủ trên mạng xã hội

•   Xây dựng và phát triển cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên kênh kỹ thuật số thông qua nội dung, ứng dụng công nghệ.

•   Chịu trách nhiệm truyền thông và giám sát thông tin của ngân hàng trên mạng xã hội

•   Xây dựng KPI cho kênh trực tuyến, đo lường hiệu quả đầu tư

•   Quản lý nhân sự, đào tạo phát triển cho CBCNV để gắn bó, đảm bảo công việc ổn định.