Là một thành viên của bộ phận Tiki Care, bạn sẽ đại diện Tiki giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại website Tiki.vn thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng với tinh thần "lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc tận tụy".

Bạn sẽ được đào tạo về kiến thức sản phẩm để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.

JOB DESCRIPTIONS:

Customer Care:
* Xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng :

-   Xử lý, xác nhận đơn hàng.

-   Hỗ trợ khách hàng qua các kênh hỗ trợ( điện thoại, email, chat, facebook...) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…

-   Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ phận liên quan.

-   Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra

-   Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

Customer Service - Payment

-   Kiểm tra giám sát và xác định các giao dịch có tính rủi ro cao.

-   Xác thực các giao dịch thực hiện qua cổng thanh toán.

-   Xác định giao dịch gian lận và loại bỏ giao dịch đó.

-   Tương tác với khách hàng và ngân hàng để xác thực thông tin nhằm xác nhận hoặc hủy bỏ giao dịch.

-   Xem xét, điều tra và giải quyết các giao dịch bất thường được thông báo bởi khách hàng hoặc đối tác.

-   Thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền qua cổng thanh toán.

-   Hợp tác với quản lý để xử lý vấn đề và cải tiến qui trình thanh toán.

-   Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

Báo cáo: 

-   Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống báo cáo

-   Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.

-   Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

JOB REQUIREMENTS:

-  Tốt nghiệp cao đẳng / đại học . 

BENEFITS:

SALARY:         Will be discussed at the interview

DEADLINE:   31/08/2017

LOCATION:                                                       Tiki Corporation

                                                        52 Út Tịch, Phường 04, Quận Tân Bình, Tp HCM

APPLICATION METHOD:       If you are interested in this position, apply your CV in English, HERE.