Nếu bạn là một người có tham vọng & tài năng, muốn tham gia một startup đang phát triển nhanh chóng, chiến đấu với những thách thức mới mỗi ngày, học hỏi và xây dựng mọi thứ để trở thành một phần quan trọng trong hành trình xây dựng một công ty lớn mang lại hạnh phúc cho hàng triệu cá nhân & gia đình, HÃY THAM GIA CÙNG CHÚNG TÔI!

Địa điểm làm việc: 1459 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, HCM

I. NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ ĐIỀU PHỐI (FULL-TIME & PART-TIME)

1. Mô tả công việc

• Tư vấn khách hàng & chốt đơn hàng từ các kênh bán hàng của công ty (Fanpage, Email, Website, Hotline).
• Điều phối đơn hàng với bộ phận giao nhận.
• Giải quyết phản ánh, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng cũ, telesales cho các khách hàng tiềm năng.

2. Thời gian làm việc & Mức lương

• Part-time: Linh động theo thời gian đăng ký / Lương khởi điểm: 20,000VND/giờ.
• Full-time: Ca ngày hoặc ca tối, 5,5 ngày 1 tuần / Lương: 7,000,000VND - 10,000,000VND/tháng.

3. Yêu cầu công việc

• Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên hoặc đang là sinh viên Cao đẳng, Đại học.
• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe. Trung thực, có tâm với công việc, dám làm dám chịu.
• Biết sử dụng các công cụ Word, Excel. 
• Ưu tiên giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (Có làm việc với khách hàng nước ngoài).

II. NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (FULL-TIME & PART-TIME)

1. Mô tả công việc

- Giải quyết sự vụ

• Tiếp nhận, thương lượng, giải quyết các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat...v/v
• Tư vấn cho bộ phận quản lý các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho công ty.
• Hợp tác với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan (viral) trên các kênh online & offline.

- Theo dõi cải thiện dịch vụ khách hàng

• Chủ động rà soát mỗi ngày các đơn bị huỷ, bị phàn nàn, trễ hay gặp các vấn đề khác theo quy định của công ty để xử lý theo quy trình.
• Thống kê tổng hợp lại các lý do của các trường hợp gặp vấn đề, báo cáo với quản lý hằng tuần, đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Chăm sóc hậu mãi/ After-sale

• Tổng hợp thông tin khách hàng vừa sử dụng dịch vụ mỗi ngày
• Gửi thông tin chăm sóc hậu mãi theo các kênh giao tiếp phù hợp (email, sms, facebook, telecalls...ETC)
• Tổng hợp ý kiến đánh giá phản hồi của khách hàng, báo cáo cho quản lý hằng tuần
• Chủ động làm việc với quản lý & các bộ phận liên quan để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Thời gian làm việc & Mức lương

• Part-time: Linh động theo thời gian đăng ký / Lương khởi điểm: 20,000VND/giờ.
• Full-time: 8:00 - 17:00 -  5,5 ngày 1 tuần / Lương: 8,000,000VND - 11,000,000VND/tháng.

3. Yêu cầu công việc

• Nữ, tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, truyền thông marketing, quản trị, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, trung thực, có tâm với công việc.
• Cẩn thận, chi tiết, kiên nhẫn.
• Biết sử dụng các công cụ Excel, Word.
• Tiếng Anh giao tiếp.
• Có tinh thần phục vụ: "khách hàng là trên hết" & "Khách hàng không bao giờ sai". Chủ động HỌC và HỎI trong mọi tình huống.

III. QUYỀN LỢI:

• Điều chỉnh lương 2 lần/năm.
• Có tháng lương 13. Thưởng hiệu suất theo quy định công ty.
• Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Nghỉ phép năm và ngày Lễ Tết theo theo quy định của Luật lao động.
• Được làm việc trong môi trường start-up năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Được rèn luyện, nâng cao kỹ năng giao tiếp và có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
• Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...

• Các bạn vui lòng Gửi CV qua email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. nhé
• Tiêu đề thư: [Vị trí ứng tuyển] - [Họ tên]
• Để tìm hiểu thêm thông tin về vị trí công việc, vui lòng liên hệ Hằng (Bộ phận tuyển dụng) - 0522 064 778